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  • 門(mén)店如何通過(guò)使用系統(tǒng)做到業(yè)績(jī)翻番,門(mén)店運(yùn)營(yíng)13年老兵帶你玩轉(zhuǎn)系統(tǒng)

    2024-01-13 03:30:31智慧易車(chē)服

    汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模要破萬(wàn)億,汽車(chē)門(mén)店遍地開(kāi)花,促銷(xiāo)活動(dòng)更是令人眼花繚亂,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。作為門(mén)店老板,每天都面臨著很多難題,比如洗車(chē)客戶多,高盈利的美容項(xiàng)目消費(fèi)少,門(mén)店客單價(jià)低,銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化難,同行競(jìng)爭(zhēng)激烈,人工成本越來(lái)越高,盈利空間越來(lái)越小等等。該如何不增加店面任何投入,提升店面業(yè)績(jī)翻番?面對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),門(mén)店業(yè)績(jī)難以快速增長(zhǎng),這又該如何突圍?

    21-1吳建國(guó).png

    分享會(huì)上吳劍國(guó)先生表示:要告別過(guò)去粗放式的管理模式,以SAAS平臺(tái)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),進(jìn)行精細(xì)化管理。針對(duì)店面關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、指令、監(jiān)督的門(mén)店集中化,專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng),達(dá)到效率提升、收入提升的目的。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行與監(jiān)督,強(qiáng)化店面管理,提升美容項(xiàng)目與養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化率。

    審視門(mén)店的關(guān)鍵指標(biāo)

    1)成本方面主要是人員結(jié)構(gòu)是否合理,人均產(chǎn)值是否達(dá)標(biāo);

    2)業(yè)務(wù)方面主要是主打項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率是否達(dá)標(biāo);

    3)經(jīng)營(yíng)方面一是薪酬激勵(lì)是否合理,二是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式是否明確。通過(guò)分析,明確店面經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo),特指業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)。

    制定門(mén)店目標(biāo)

    1)制定店面收入目標(biāo),包括總收入、車(chē)流量、單臺(tái)產(chǎn)值、毛利率、部門(mén)產(chǎn)值等。結(jié)合淡旺手、去年同期對(duì)比等情況。

    2)制定業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程目標(biāo),業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(如例檢、樣板施工、客戶溝通)的具體數(shù)量,并分配到員工。

    開(kāi)發(fā)客戶提升門(mén)店業(yè)績(jī)

    1)挖掘客戶下一次需求

    到店客戶進(jìn)行車(chē)輛檢查,立即發(fā)掘客戶需求,這是大部分門(mén)店都可以做到的。但客戶這次在你店里消費(fèi),下次是否繼續(xù)選擇你門(mén)店呢?比如中高端汽車(chē)在門(mén)店打蠟過(guò),下次還可以繼續(xù)挖掘需求。客戶剛在門(mén)店代辦保險(xiǎn)、年審等,到了明年,都是可以挖掘客戶需求的。

    2)挖掘客戶潛在需求

    到店客戶還沒(méi)有到保養(yǎng)周期,還能用一段時(shí)間,這次成交不了,門(mén)店可以記錄需求,過(guò)一段時(shí)間提醒客戶到店辦理。那如何記錄客戶需求?傳統(tǒng)的辦法是手動(dòng)記錄,如果員工離職,或者記錄本找不到,就失去了進(jìn)一步挖掘客戶需求的機(jī)會(huì),怎么辦?要把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),讓系統(tǒng)代替人工,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匯總,方便店鋪員工回訪,系統(tǒng)到期自動(dòng)提醒客戶,提升客戶回購(gòu)率。

    數(shù)據(jù)由何而來(lái)?

    老板(店長(zhǎng))負(fù)責(zé)監(jiān)督,員工把日常所做工作錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)使用原則:全員使用、實(shí)時(shí)使用、全程使用、規(guī)范使用、系統(tǒng)優(yōu)先。

    1)全員使用:要求錄入是每個(gè)員工必須掌握的一項(xiàng)技能。是店面對(duì)每個(gè)員工的一項(xiàng)培訓(xùn)、員工進(jìn)店第一天,把帳號(hào)與工衣、工牌等一起給員工。通過(guò)施工/銷(xiāo)售人員手機(jī)APP錄單,前臺(tái)文員工作被分解。車(chē)輛信息得到共享,隨時(shí)隨處可查,員工自然增加對(duì)店面的了解。員工無(wú)形中產(chǎn)生業(yè)績(jī)的壓力。只有這樣才能提升店面凝聚力,這樣才能提升店面效率。

    2)實(shí)時(shí)使用:老板對(duì)店面進(jìn)行監(jiān)督,隨時(shí)了解員工工作狀況,隨時(shí)了解車(chē)間工位狀況,對(duì)比員工輸入的資料,從技術(shù)上根本解決跑單問(wèn)題,方便對(duì)施工進(jìn)度、施工效率的督導(dǎo)。

    3)全程使用:要錄入日常業(yè)務(wù)要錄入(無(wú)論是否達(dá)成交易),開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的過(guò)程也要錄入,與財(cái)務(wù)相關(guān)要錄入,內(nèi)部管理:諸如培訓(xùn)、會(huì)議等都要錄入,大家都養(yǎng)成通過(guò)系統(tǒng)說(shuō)明自己在干什么。系統(tǒng)就是對(duì)店面業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理360度無(wú)死角的真人秀錄像,隨時(shí)可以回放。

    4)規(guī)范錄入:如車(chē)輛基本信息:車(chē)型、車(chē)架號(hào)、保險(xiǎn)到期日、年審   到期日、車(chē)主電話等,每次錄入車(chē)輛里程。

    5)系統(tǒng)優(yōu)先:系統(tǒng)錄入不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),必須長(zhǎng)期去做,不能因?yàn)槭┕っβ稻脱悠谕瓿苫蛘呱踔敛讳浫?,要把錄入系統(tǒng)工作排個(gè)優(yōu)先順序,才能幫助門(mén)店后期更好實(shí)現(xiàn)盈利。除此之外,還要重新審視門(mén)店,制定門(mén)店目標(biāo),提升員工工作積極性。

    21-2.png

    實(shí)施數(shù)據(jù)化管理,堅(jiān)持把日常錄入系統(tǒng)一開(kāi)始肯定痛苦,也不能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果,但只要堅(jiān)持執(zhí)行,就會(huì)效果。堅(jiān)持一個(gè)月,店面規(guī)范化操作。堅(jiān)持三個(gè)月,店面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方法得到認(rèn)同,運(yùn)營(yíng)指令大部分得到落實(shí),店面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的氛圍與實(shí)際數(shù)量大幅度提升。六個(gè)月,店面業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?,達(dá)到業(yè)績(jī)翻番。我們將會(huì)繼續(xù)關(guān)注汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展,屆時(shí)歡迎廣大門(mén)店精英積極參與活動(dòng)。

  • 門(mén)店如何通過(guò)使用系統(tǒng)做到業(yè)績(jī)翻番,門(mén)店運(yùn)營(yíng)13年老兵帶你玩轉(zhuǎn)系統(tǒng)

    2024-01-13 03:30:31智慧易車(chē)服

    汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模要破萬(wàn)億,汽車(chē)門(mén)店遍地開(kāi)花,促銷(xiāo)活動(dòng)更是令人眼花繚亂,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。作為門(mén)店老板,每天都面臨著很多難題,比如洗車(chē)客戶多,高盈利的美容項(xiàng)目消費(fèi)少,門(mén)店客單價(jià)低,銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化難,同行競(jìng)爭(zhēng)激烈,人工成本越來(lái)越高,盈利空間越來(lái)越小等等。該如何不增加店面任何投入,提升店面業(yè)績(jī)翻番?面對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),門(mén)店業(yè)績(jī)難以快速增長(zhǎng),這又該如何突圍?

    21-1吳建國(guó).png

    分享會(huì)上吳劍國(guó)先生表示:要告別過(guò)去粗放式的管理模式,以SAAS平臺(tái)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),進(jìn)行精細(xì)化管理。針對(duì)店面關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、指令、監(jiān)督的門(mén)店集中化,專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng),達(dá)到效率提升、收入提升的目的。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行與監(jiān)督,強(qiáng)化店面管理,提升美容項(xiàng)目與養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化率。

    審視門(mén)店的關(guān)鍵指標(biāo)

    1)成本方面主要是人員結(jié)構(gòu)是否合理,人均產(chǎn)值是否達(dá)標(biāo);

    2)業(yè)務(wù)方面主要是主打項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率是否達(dá)標(biāo);

    3)經(jīng)營(yíng)方面一是薪酬激勵(lì)是否合理,二是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式是否明確。通過(guò)分析,明確店面經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo),特指業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)。

    制定門(mén)店目標(biāo)

    1)制定店面收入目標(biāo),包括總收入、車(chē)流量、單臺(tái)產(chǎn)值、毛利率、部門(mén)產(chǎn)值等。結(jié)合淡旺手、去年同期對(duì)比等情況。

    2)制定業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程目標(biāo),業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(如例檢、樣板施工、客戶溝通)的具體數(shù)量,并分配到員工。

    開(kāi)發(fā)客戶提升門(mén)店業(yè)績(jī)

    1)挖掘客戶下一次需求

    到店客戶進(jìn)行車(chē)輛檢查,立即發(fā)掘客戶需求,這是大部分門(mén)店都可以做到的。但客戶這次在你店里消費(fèi),下次是否繼續(xù)選擇你門(mén)店呢?比如中高端汽車(chē)在門(mén)店打蠟過(guò),下次還可以繼續(xù)挖掘需求。客戶剛在門(mén)店代辦保險(xiǎn)、年審等,到了明年,都是可以挖掘客戶需求的。

    2)挖掘客戶潛在需求

    到店客戶還沒(méi)有到保養(yǎng)周期,還能用一段時(shí)間,這次成交不了,門(mén)店可以記錄需求,過(guò)一段時(shí)間提醒客戶到店辦理。那如何記錄客戶需求?傳統(tǒng)的辦法是手動(dòng)記錄,如果員工離職,或者記錄本找不到,就失去了進(jìn)一步挖掘客戶需求的機(jī)會(huì),怎么辦?要把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),讓系統(tǒng)代替人工,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匯總,方便店鋪員工回訪,系統(tǒng)到期自動(dòng)提醒客戶,提升客戶回購(gòu)率。

    數(shù)據(jù)由何而來(lái)?

    老板(店長(zhǎng))負(fù)責(zé)監(jiān)督,員工把日常所做工作錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)使用原則:全員使用、實(shí)時(shí)使用、全程使用、規(guī)范使用、系統(tǒng)優(yōu)先。

    1)全員使用:要求錄入是每個(gè)員工必須掌握的一項(xiàng)技能。是店面對(duì)每個(gè)員工的一項(xiàng)培訓(xùn)、員工進(jìn)店第一天,把帳號(hào)與工衣、工牌等一起給員工。通過(guò)施工/銷(xiāo)售人員手機(jī)APP錄單,前臺(tái)文員工作被分解。車(chē)輛信息得到共享,隨時(shí)隨處可查,員工自然增加對(duì)店面的了解。員工無(wú)形中產(chǎn)生業(yè)績(jī)的壓力。只有這樣才能提升店面凝聚力,這樣才能提升店面效率。

    2)實(shí)時(shí)使用:老板對(duì)店面進(jìn)行監(jiān)督,隨時(shí)了解員工工作狀況,隨時(shí)了解車(chē)間工位狀況,對(duì)比員工輸入的資料,從技術(shù)上根本解決跑單問(wèn)題,方便對(duì)施工進(jìn)度、施工效率的督導(dǎo)。

    3)全程使用:要錄入日常業(yè)務(wù)要錄入(無(wú)論是否達(dá)成交易),開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的過(guò)程也要錄入,與財(cái)務(wù)相關(guān)要錄入,內(nèi)部管理:諸如培訓(xùn)、會(huì)議等都要錄入,大家都養(yǎng)成通過(guò)系統(tǒng)說(shuō)明自己在干什么。系統(tǒng)就是對(duì)店面業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理360度無(wú)死角的真人秀錄像,隨時(shí)可以回放。

    4)規(guī)范錄入:如車(chē)輛基本信息:車(chē)型、車(chē)架號(hào)、保險(xiǎn)到期日、年審   到期日、車(chē)主電話等,每次錄入車(chē)輛里程。

    5)系統(tǒng)優(yōu)先:系統(tǒng)錄入不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),必須長(zhǎng)期去做,不能因?yàn)槭┕っβ稻脱悠谕瓿苫蛘呱踔敛讳浫耄唁浫胂到y(tǒng)工作排個(gè)優(yōu)先順序,才能幫助門(mén)店后期更好實(shí)現(xiàn)盈利。除此之外,還要重新審視門(mén)店,制定門(mén)店目標(biāo),提升員工工作積極性。

    21-2.png

    實(shí)施數(shù)據(jù)化管理,堅(jiān)持把日常錄入系統(tǒng)一開(kāi)始肯定痛苦,也不能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果,但只要堅(jiān)持執(zhí)行,就會(huì)效果。堅(jiān)持一個(gè)月,店面規(guī)范化操作。堅(jiān)持三個(gè)月,店面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方法得到認(rèn)同,運(yùn)營(yíng)指令大部分得到落實(shí),店面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的氛圍與實(shí)際數(shù)量大幅度提升。六個(gè)月,店面業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?,達(dá)到業(yè)績(jī)翻番。我們將會(huì)繼續(xù)關(guān)注汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展,屆時(shí)歡迎廣大門(mén)店精英積極參與活動(dòng)。

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